Стремясь улучшить качество покупательского опыта, Amazon представил новую функцию, которая использует искусственный интеллект (ИИ) для выявления сути обзоров продуктов. Нововведение, известное как сводки обзоров, генерируемые искусственным интеллектом, предоставляет покупателям краткую информацию об общем мнении о продуктах на основе сотен или даже тысяч отзывов.
Пройдя успешное тестирование в течение последних нескольких месяцев, эти сводки теперь доступны избранной группе пользователей в США через мобильное приложение Amazon. Эта функция охватывает широкий спектр продуктов, включая электронику, такую как телевизоры, наушники и планшеты, а также фитнес-трекеры. Хотя доступность может быть неодинаковая для всех продуктов, это означает, что Amazon продолжает инвестировать в использование искусственного интеллекта для улучшения пользовательского опыта.
Сводки, созданные искусственным интеллектом, стратегически расположены в верхней части раздела обзора под заголовком «Говорят клиенты». Эти краткие абзацы призваны охватить ключевые положительные и отрицательные аспекты продуктов, предоставляя потенциальным покупателям картину общественного мнения. В резюме иногда наблюдаются незначительные языковые особенности, хотя их основная цель — подчеркнуть сильные стороны продукта.
Amazon принял меры для обеспечения точности и надежности этих сводок. Контент создается исключительно на основе проверенных покупок. Такой подход призван противодействовать распространению фейковых отзывов, которые могут исказить восприятие потребителей. Кроме того, система включает фильтры, которые позволяют пользователям просматривать обзоры, посвященные конкретным функциям или проблемам, обеспечивая более полную оценку.
Эта инициатива соответствует растущей тенденции в отрасли, поскольку другие крупные платформы также используют аналогичные методы обобщения на основе искусственного интеллекта. Newegg, известный интернет-магазин, недавно представил аналогичную функцию, а Microsoft включила в свой магазин сводки, созданные с помощью искусственного интеллекта, в начале этого года. Поскольку внедрение этой технологии становится более распространенным, вероятно, возникнут вопросы о достоверности сводок, исходящих от платформ с коммерческими интересами.
Хотя внедрение сводок, генерируемых ИИ, несомненно, помогает клиентам принимать обоснованные решения о покупке, более широкие последствия использования ИИ для оценки и рекомендаций требуют дальнейшего изучения. По мере развития розничной торговли потребителям придется искать баланс между удобством и обеспечением подлинности информации, предоставляемой этими инструментами на основе искусственного интеллекта.
Follow Us on Facebook
