マイクロソフトは、Xboxのサポート業務を処理するために設計された新しいAIパワードチャットボットのテストを行っています。これにより、ゲーマー向けの顧客サービスが革命化される可能性があります。
XboxサービスへのAI統合
The Vergeによると、マイクロソフトの「具現化されたAIキャラクター」は質問に答えるだけでなく、対話中にアニメーションも表示します。この開発は、AIをXboxプラットフォームとそのサービスに統合する大規模な取り組みの一部です。
Xbox AIチャットボットは顧客体験を向上させることができるか？
マイクロソフトのサポート文書にリンクされているXbox AIチャットボットは、質問に答えるだけでなく、ゲームの払い戻しを処理するなど、さまざまなタスクを処理できます。自然な言語を使用したプレーヤーへのより簡単で迅速なヘルプを提供するように設計されています。
Xboxユーザーにとって広範なテストは何を意味するか？
最近、マイクロソフトはXboxサポート仮想エージェントのテストを拡大し、このAIがすぐにすべてのXboxサポート問い合わせの標準になる可能性があることを示しています。マイクロソフトは、Haiyan Zhang氏（XboxのゲームAIの総括マネージャー）が内部プロトタイプを認め、その存在を確認しました。
マイクロソフト顧客向けの類似ツール
Xboxチャットボットの機能は、Azure AIボットサービスを使用して顧客が構築することを奨励しているAIソリューションと似ています。このサービスは、すでにボーダフォンやPwCなどの企業によって会話型AIボットを作成するために使用されています。
マイクロソフトがゲームにどのような他のAI機能をもたらす可能性がありますか？
サポートに加えて、マイクロソフトはゲームコンテンツの作成、運用、さらにはゲーム内体験にAIを探求しています。これには、AI生成アート、ゲームテスト、Inworld AIとのパートナーシップによって開発された生成AI NPCが含まれます。
安全性とモデレーションのためのAI
マイクロソフトは、Xboxプラットフォームでのコンテンツのモデレーションや違反の申し立てに対するAIコパイロットを検討しています。これらのAIアシスタントは、プレーヤーにゲーム内のヘルプも提供できます。
慎重な公式の認識
重要な内部開発にもかかわらず、Xboxの従業員は、ゲーム業界でAIの認識が敏感な性質であるため、公の議論でAIについて控えめであることがあります。ただし、CEOのサティア・ナデラは、すべてのマイクロソフト製品にAIを統合することを提唱しています。
AIはXboxの未来にどのように適合するのか？
Xbox全社ミーティングで「Xboxエブリウェア」というビジョンが概説され、AIイノベーションが中心的な要素となっています。このビジョンは、AIを含む次世代Xboxが顕著な技術的進歩を約束しているとの予告と一致しています。
マイクロソフトはソニーのAIアップスケーリング技術にどのように対応するか？
ソニーのPS5 ProコンソールがPlayStation Spectral Super Resolution（PSSR）を搭載するとの噂があり、マイクロソフトはコンソール向けのAIアップスケーリング技術で後れを取らないように焦点を当てる可能性があります。
XboxユーザーはAIからまず何を期待できますか？
マイクロソフトが内部で高度なAIアプリケーションについて議論している一方で、ゲーマーが最初にAIと出会うかもしれないのは、Xboxサポートの問題を手助けするフレンドリーなアニメーションキャラクターかもしれません。
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