Meta、WhatsAppにAI駆動の広告ターゲティングとチャットボットを導入

Metaは、WhatsApp上で企業向けの初のAI駆動広告ターゲティングプログラムを開始し、人気のチャットサービスから収益を生み出すことを目指しています。この発表は、CEOのマーク・ザッカーバーグがブラジルで開催された会議のビデオで行いました。

WhatsAppの戦略の転換

強力なプライバシー資格で知られるWhatsAppは、従来、ターゲット広告を避けてきました。しかし、新しいAIツールは大きな転換を示しています。これらのツールは、ユーザーが同じ電話番号でアカウントにオプトインしている場合、FacebookやInstagramでのユーザー行動を利用してターゲットメッセージを提供します。この動きは、WhatsAppに商取引および支払い機能を統合するというMetaの広範な戦略の一環です。

ビジネスメッセージの強化

WhatsAppの戦略市場責任者であるギリェルメ・ホーンは、これらのAIツールの企業にとっての重要性を強調しました。これらのツールは、広告の配信を最も関与しそうなユーザーに最適化し、ビジネスメッセージングをより効率的にします。

企業にとって、これらのメッセージに対して支払いを行っているため、これは非常に重要です。以前のビジネスメッセージングツールは、オプトインしたすべてのユーザーに一斉送信するだけで、あまり精度が高くありませんでした。

AIチャットボットとPIX統合の導入

広告ターゲティングツールに加えて、Metaはビジネス問い合わせに直接チャットで対応する新しいAIチャットボットを導入しました。このチャットボットは、カタログの検索や営業時間の相談などの一般的なリクエストを支援します。

さらに、MetaはWhatsAppの支払いツールにブラジルの即時デジタル支払い方法PIXを統合することを発表しました。昨年、ブラジルの取引の約39％を占めたPIXは、WhatsAppの支払いツールと類似のサービスを提供しており、プラットフォームへの重要な追加となります。

編集者のコメント

MetaがWhatsAppにAIツールを組み込む最新の動きは、アプリの戦略に大きな転換を示し、FacebookやInstagramなどの他の収益を生み出すプラットフォームにより密接に一致させるものです。

ターゲット広告やAIチャットボットの導入は、企業がWhatsAppで顧客とどのようにやり取りするかを変革し、ユーザーの関与と満足度を高める可能性があります。しかし、WhatsAppの魅力の一つであるユーザープライバシーと収益化の微妙なバランスを維持することが課題となるでしょう。