Duolingo, популярное приложение для изучения языков, столкнулось с жесткой критикой в апреле 2025 года, когда генеральный директор Луис фон Анн объявил о стратегии «ИИ в приоритете».
Этот шаг был направлен на глубокую интеграцию искусственного интеллекта в операции, включая автоматизацию задач, выполняемых подрядчиками, и учет навыков работы с ИИ при найме и оценке производительности.
Хотя цель заключалась в повышении эффективности и масштабировании создания контента, это вызвало опасения по поводу потери рабочих мест и снижения качества, что привело к бойкотам пользователей и бурным обсуждениям в социальных сетях.
Объявление вызвало немедленную реакцию
Стратегия была подробно описана во внутреннем письме, где фон Анн заявил, что Duolingo постепенно откажется от подрядчиков для задач, которые может выполнять ИИ, и ограничит найм новых сотрудников, если команды не автоматизируют больше работы.
Это вызвало быструю реакцию пользователей, сотрудников и подрядчиков, обеспокоенных массовыми увольнениями и утратой человеческого подхода в языковом обучении.
Социальные сети и реакции пользователей
На платформах, таких как X и Reddit, пользователи угрожали отменой подписок, обвиняли компанию в приоритете ИИ над людьми и делились историями об удалении приложения — даже с прерыванием долгих серий.
Критики указывали на потенциальное снижение точности контента, поскольку ИИ может не учитывать культурные нюансы, которые обеспечивают эксперты-люди.
Разъяснения гендиректора развиваются
К маю 2025 года фон Ан ответил через LinkedIn и интервью, признав, что первоначальное письмо было недостаточно ясным.
Он объяснил, что переход к ИИ — это подход к использованию ИИ как инструмента для ускорения работы, а не для замены штатных сотрудников.
Затронута лишь небольшая часть почасовых подрядчиков, выполняющих повторяющиеся задачи, а темпы найма не изменились.
Обновления августа 2025 года
В начале августа 2025 года фон Ан признал в интервью The New York Times, что негативная реакция немного замедлила рост числа клиентов, хотя показатели оставались высокими.
Он подчеркнул, что увольнений штатных сотрудников не было и не планируется, а ИИ повысил масштабируемость, что подтверждается добавлением 148 новых курсов за год.
Компания также приостановила свои фирменные дерзкие посты в соцсетях, чтобы восстановить положительный имидж.
В середине августа 2025 года фон Ан назвал споры обучающим опытом, отметив, что метка «ИИ-первый» означала изменение мышления.
Duolingo ввела еженедельные сессии по изучению ИИ для сотрудников, подчеркивая, что ИИ — это инструмент для расширения возможностей, а не для замены персонала.
Рост бизнеса на фоне споров
Несмотря на протесты, Duolingo сообщила о сильных результатах за второй квартал 2025 года: ежедневные активные пользователи выросли на 40% по сравнению с прошлым годом, хотя и на нижней границе ожиданий из-за негативных настроений.
(Источник: Письмо акционерам Duolingo за второй квартал 2025 года)
Прогнозы по выручке превысили 1 миллиард долларов, а акции выросли почти на 30%. ИИ позволил запустить 148 новых курсов за год, демонстрируя масштабируемость.
Общие отраслевые тенденции
Это отражает проблемы компаний, таких как Klarna и Shopify, где стратегии ИИ также подвергались критике за влияние на рабочие места.
Сторонники выступают за повышение эффективности, а противники опасаются утраты креативности в образовании.
Комментарии редактора
Опыт Duolingo подчеркивает ключевую напряженность в технологиях: обещания ИИ для быстрого масштабирования против этических вопросов, связанных с занятостью и качеством.
Финансовые показатели демонстрируют устойчивость, как в случае с эффективностью Klarna благодаря ИИ, но протесты показывают общественную настороженность к автоматизации в творческих сферах, таких как изучение языков.
Согласно отраслевым данным, внедрение ИИ в EdTech растет на 30% ежегодно, но опросы показывают, что 60% пользователей предпочитают человеческий элемент для культурной точности.
В будущем компании, вероятно, будут совершенствовать коммуникационные стратегии. Duolingo может стать лидером, сочетая ИИ с человеческим надзором, чтобы восстановить доверие и создать модель сбалансированного инновационного подхода к 2026 году.
Follow Us on Facebook
