Apple проводит внутреннее тестирование нового инструмента, напоминающего ChatGPT, для ускорения процессов технической поддержки для своих сотрудников. Инструмент, получивший название «Спросить», призван предоставить консультантам AppleCare возможность быстрее и точнее отвечать на запросы клиентов.
Оптимизация поддержки клиентов с помощью «Спросить»
Автоматизированные ответы для эффективной помощи
Согласно сообщениям MacRumors, Apple инициировала пробный запуск своего последнего инструмента поддержки Ask, предоставив избранным консультантам AppleCare доступ к этому инновационному решению. Функция «Спросить», созданная для оптимизации технической помощи, генерирует автоматические ответы, полученные из внутренней базы знаний Apple.
Разработка, основанная на обратной связи
Консультанты, использующие функцию «Спросить», могут оценить релевантность ответов, классифицируя их как «полезные» или «бесполезные». Инструмент позволяет задавать до пяти дополнительных вопросов по каждой теме, способствуя динамичному обмену между консультантами и клиентами. Apple планирует расширить доступ к «Спросить» на основе отзывов пользователей, полученных на этом пилотном этапе.
Планы интеграции и расширения
Apple призывает консультантов отдавать предпочтение «Спросить» перед обычными методами поиска, подчеркивая его эффективность в решении сложных проблем. В планах по широкой интеграции генеративного искусственного интеллекта Apple ожидает улучшения пользовательского опыта на различных платформах, включая Siri, Spotlight и Messages.
Развитие генеративного искусственного интеллекта в службе поддержки клиентов
Стратегический сдвиг Apple в сторону интеграции искусственного интеллекта
Идеи Марка Гурмана предполагают значительный шаг для Apple в направлении внедрения генеративного искусственного интеллекта в свою экосистему. Ожидаемое обновление iOS 18 призвано интегрировать множество функций на основе искусственного интеллекта, что революционизирует взаимодействие с пользователем и услуги поддержки.
Презентация инноваций на WWDC
Предстоящее мероприятие Apple WWDC обещает представить новаторские достижения в области генеративного искусственного интеллекта. Замечания Тима Кука намекают на приверженность компании инновациям, намекая на скорое раскрытие ее усилий в области искусственного интеллекта.
Комментарии редактора
Внедрение Apple генеративного искусственного интеллекта отражает стратегический поворот в сторону улучшения поддержки клиентов и вовлечения пользователей. Инструмент «Спросить» означает упреждающий подход к быстрому и точному решению запросов пользователей, знаменуя новую эру технической помощи для пользователей Apple.
Таким образом, Apple является пионером в интеграции генеративного искусственного интеллекта в свою инфраструктуру поддержки, стремясь революционизировать взаимодействие с клиентами и оптимизировать техническую помощь. Пока технологический гигант готовится представить iOS 18, растут ожидания преобразующего воздействия инноваций, основанных на искусственном интеллекте.
Follow Us on Facebook
