OpenAI의 첫 번째 Enterprise AI 2025 보고서는 2025년 12월 8일에 발표되었으며, ChatGPT Enterprise 활동의 급증을 보여줍니다.
주간 메시지량은 2024년 11월 이후 8배 증가했으며, 이는 100개 이상의 회사에서 100만 명 이상의 비즈니스 고객과 9,000명의 직원 설문조사 데이터를 기반으로 한 것입니다.
이 성장은 AI가 테스트를 넘어서 필수적인 비즈니스 운영으로 전환하고 있음을 나타내며, OpenAI는 미국 비즈니스에서 36%의 시장 점유율로 강력한 선두를 달리고 있으며, Anthropic은 14.3%의 점유율로 뒤따르고 있습니다.
핵심 지표에서의 폭발적 성장
보고서는 사용자 수의 대규모 증가와 더 깊은 도구 통합을 자세히 설명합니다.
기업 좌석 수는 9배 증가하여 700만 개 이상을 초과했으며, API 추론 토큰은 320배 증가하여 더 복잡한 애플리케이션으로의 전환을 나타냅니다.
맞춤형 도구가 참여도를 이끌다
맞춤형 GPT 및 프로젝트는 주간 사용자 수가 19배 증가했으며, 이는 기업 메시지의 20%를 차지합니다.
이 도구들은 회사 고유의 지식을 내장하여 부문 전반에 걸쳐 효율성을 향상시킵니다.
직무 전반에서의 생산성 향상
직원들은 평균적으로 하루 40~60분을 절약하며, 데이터 과학자와 엔지니어는 최대 80분을 절약합니다.
사용자의 75%는 업무를 더 빠르게 완료하고, 비기술적 직원이 코드를 작성하는 등 이전에는 불가능했던 작업을 처리할 수 있게 되었습니다.
업종별 성과
기술 분야는 11배의 고객 성장을 기록하며 선두를 달리고 있으며, 그 뒤를 이어 헬스케어는 8배, 제조업은 7배 성장을 보였습니다.
전문 서비스, 금융, 기술 분야가 가장 높은 사용량을 기록했습니다.
실제 비즈니스 사례
Intercom과 같은 회사는 AI 에이전트를 통해 고객 전화의 53%를 해결하며 응답 시간을 48% 단축시켰습니다.
Lowe’s의 AI 어시스턴트는 온라인 판매 전환율을 두 배로 늘렸으며, Indeed는 AI 초대를 통해 구직 신청을 20%, 채용을 13% 증가시켰습니다.
재정적 및 운영적 성과
BBVA는 4,000개 이상의 맞춤형 GPT를 운영에 사용하며 매년 9,000개의 법적 쿼리를 자동화합니다.
Oscar Health는 58%의 복리후생 관련 질문에 즉시 답변하며, Moderna는 제품 분석을 몇 주에서 몇 시간으로 단축시켜 연구 결정을 빠르게 내립니다.
경쟁 환경에서의 도전 과제 해결
성장에도 불구하고 채택률은 상이하며, 상위 사용자들은 좌석당 두 배의 메시지를 생성합니다. 전 세계적으로 API 사용이 강하게 증가하고 있으며, 특히 일본에서의 성장이 두드러집니다. 그러나 컴퓨팅 수요는 지속 가능성 문제를 일으킬 수 있습니다.
OpenAI는 Google의 Gemini로부터 위협을 받고 있으며, 내부적으로 핵심 강점에 집중하고 있습니다.
편집자의 의견
OpenAI의 기업 확장은 GPT 모델과 같은 과거 혁신에 기반하여 AI 분야에서의 위치를 강화하고 있습니다.
이 성장은 AI가 수익 증가를 이끄는 더 넓은 추세와 일치하며, 연구에 따르면 채택자는 1.7배 더 높은 성장을 보입니다.
그러나 불균등한 롤아웃은 선도 기업과 다른 기업들 간의 격차를 확대할 위험이 있습니다. 향후 AI는 "가상 팀"으로 원활하게 발전할 것으로 보이며, 성공은 에너지 요구 사항과 윤리적 통합을 해결하는 데 달려 있으며, 이는 2030년까지 글로벌 경제를 재편할 수 있습니다.
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