Zelle는 선도적인 개인 간 결제 플랫폼으로, 2025년 4월 1일부로 독립 앱을 중단하여 사용자들을 은행 앱이나 웹사이트를 통해 서비스에 접속하도록 유도하고 있습니다.
이번 변화는 플랫폼이 금융 생태계에 깊이 통합되어 있음을 반영하며, 1억 5천만 명의 사용자 중 소수의 사용자에게만 영향을 미치지만 디지털 결제 분야에서의 우위를 강화하고 있습니다.
중단 배경
Zelle는 2,200개 이상의 은행과 신용조합에 의해 압도적으로 채택되어 독립 앱을 중단하기로 결정하게 되었습니다.
2017년에 30개 은행의 초기 지원을 받으며 출시된 이 플랫폼은 2024년만 단독 앱을 통해 1조 달러 이상의 거래를 처리했습니다.
공식 데이터에 따르면 약 2%의 거래만 독립 앱을 통해 이루어졌으며, 이를 계기로 운영을 효율적으로 개선하고 은행과의 통합 서비스에 집중하기 위해 전환하게 되었습니다.
사용자에 미치는 영향
대부분의 사용자에게 미미한 영향
Zelle의 1억 5천만 명 이상의 사용자 대부분은 이미 은행의 디지털 플랫폼을 통해 서비스를 이용하고 있어 중단에 따른 변화는 없을 것입니다.
이들 사용자에게는 이전과 마찬가지로 결제 기능에 어떠한 변경도 없이 전환되었다고 전해졌습니다.
독립 앱을 사용하던 사용자에 요구되는 조치
약 2%에 해당하는 소수의 사용자들은 독립 앱에 의존하고 있으며, 이제 참여 금융기관을 통해 재등록해야 합니다.
Zelle은 이과정을 필요한 사용자들에게 알리고 재등록 포털인 enroll.zellepay.com을 제공하여 영향을 받는 사용자들의 서비스 지속성을 보장하였습니다.
앱의 새로운 역할
중단 이후에는 이 앱이 사기 예방 및 Zelle을 제공하는 은행 목록에 집중하는 교육 도구로 전환될 예정입니다.
이 예상치 못한 변화는 2017년 이후 870억 달러의 손실이 발생했다는 최근에 제기된 CFPB 소송에 의해 강조된 디지털 결제 사기에 대한 소비자 신뢰를 강화하기 위한 것입니다.
보다 광범위한 맥락과 사용자 반응
중단은 Zelle이 독자적인 서비스에서 은행 중심 플랫폼으로 진화하는데 따른 것으로, 디지털 결제 시스템의 보다 폭넓은 통합을 반영하는 경향입니다.
과거에 제기된 사기 혐의에도 불구하고, 2025년 3월에 해결된 이전 기록적인 거래량은 Zelle의 탄탄성과 시장 강도를 보여줍니다.
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Zelle의 단독 앱 종료는 초기 프레임워크를 넘어선 플랫폼의 논리적인 진화로 볼 수 있으며, 효율성과 은행 파트너십을 우선시하는 결정입니다.
사기 문제를 해결하기 위해 교육적 역할로 전환하는 것은 디지털 결제에서 계속 제기되어온 우려를 반영한 현명한 조치입니다.
Zelle가 1조 달러 규모의 거래를 달성한 점을 고려하면, 이번 변화가 그 성장세에 큰 영향을 미치지는 않을 것으로 보입니다. 하지만 Venmo와 같은 경쟁 서비스들이 독립 앱 전략을 재고하게 만들 수는 있습니다.
앞으로 Zelle는 보안 강화를 더욱 강화할 것으로 예상되며, 이는 여전히 업계에서 민감한 이슈인 사기 문제에 대응하기 위한 것입니다.