마이크로소프트는 Xbox 지원 업무를 처리하는 새로운 AI 기반 챗봇을 테스트 중입니다. 이는 게이머들을 위한 고객 서비스를 혁신할 수 있는 잠재력이 있습니다.
Xbox 서비스에 AI 통합
The Verge에 따르면, 마이크로소프트의 "체험형 AI 캐릭터"는 질문에 답변할 뿐만 아니라 상호작용하는 동안 애니메이션을 생성합니다. 이 발전은 Xbox 플랫폼 및 서비스에 AI를 통합하는 더 큰 계획의 일환입니다.
Xbox AI 챗봇이 고객 경험을 개선할 수 있을까요?
마이크로소프트의 지원 문서에 연결된 Xbox AI 챗봇은 질문에 답변부터 게임 환불 처리까지 다양한 작업을 처리할 수 있습니다. 이는 자연스러운 언어를 사용하여 플레이어에게 더 쉽고 빠른 도움을 제공하기 위해 설계되었습니다.
Xbox 사용자들에게 넓은 테스트가 무엇을 의미할까요?
최근에 마이크로소프트는 Xbox 지원 가상 에이전트의 테스트를 확대했으며, 이는 이 AI가 곧 모든 Xbox 지원 문의의 표준이 될 수 있다는 것을 나타냅니다. 마이크로소프트는 해양 장, Xbox에서 게임 AI 총괄 책임자가 내부 프로토타입을 인정하면서 그 존재를 확인했습니다.
마이크로소프트 고객들을 위한 유사한 도구들
Xbox 챗봇의 기능은 마이크로소프트가 Azure AI Bot Service를 사용하여 고객이 구축하도록 권장하는 AI 솔루션과 유사합니다. 이 서비스는 이미 보다 대화형 AI 챗봇을 만드는 데 사용되고 있는 보다폰 및 PwC와 같은 기업들에 의해 활용되고 있습니다.
마이크로소프트가 게임에 어떤 다른 AI 기능을 가져올까요?
지원 외에도, 마이크로소프트는 게임 콘텐츠 생성, 운영 및 게임 내 경험을 위한 AI를 탐색하고 있습니다. 이에는 AI가 생성한 예술, 게임 테스트 및 Inworld AI와 협력하여 개발한 생성적인 AI NPC가 포함됩니다.
안전 및 조정을 위한 AI
마이크로소프트는 Xbox 플랫폼에서 콘텐츠 모니터링 및 징계 항소와 같은 작업에 AI 동반자를 고려하고 있습니다. 이 AI 도우미들은 플레이어들에게 게임 내 도움을 제공할 수도 있습니다.
조심스러운 공개 인정
많은 내부 개발에도 불구하고, Xbox 직원들은 게임 산업에서 AI의 인식이 민감할 수 있기 때문에 공개적인 토론에서 AI에 대해 예약된 태도를 취해왔습니다. 그러나 Satya Nadella CEO는 AI를 마이크로소프트 모든 제품에 통합하는 것을 옹호하고 있습니다.
AI가 Xbox의 미래에 어떻게 적합할까요?
"Xbox 어디서나" 비전이 Xbox 모든 직원 회의에서 개요로 설명되었으며, AI 혁신이 중심 요소로 제시되었습니다. 이 비전은 AI를 포함한 중요한 기술적 발전을 약속하는 차세대 Xbox를 미리 보여주는 것과 일치합니다.
마이크로소프트가 소니의 AI 업스케일링 기술에 어떻게 대응할 것인가요?
소니의 PS5 Pro 콘솔이 PlayStation Spectral Super Resolution (PSSR)을 특징으로 할 것이라는 소문이 있음에 따라, 마이크로소프트는 콘솔용 AI 업스케일링 기술에서 뒤처지지 않기 위해 주의를 기울일 것으로 예상됩니다.
Xbox 사용자들은 AI로부터 처음으로 어떤 것을 기대할 수 있을까요?
마이크로소프트가 내부적으로 고급 AI 응용 프로그램을 논의하는 동안, 게이머들이 AI와 처음 만날 수 있는 것은 Xbox 지원 문제를 처리하는 친근한 애니메이션 캐릭터일 수 있습니다.
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