메타는 WhatsApp을 통해 기업을 위한 첫 AI 기반 광고 타겟팅 프로그램을 출시하여 인기 있는 채팅 서비스에서 수익을 창출하려고 합니다. 이 발표는 브라질에서 열린 회의에서 CEO 마크 저커버그가 영상으로 발표했습니다.
WhatsApp 전략의 변화
강력한 프라이버시 자격 증명으로 알려진 WhatsApp은 전통적으로 타겟 광고를 피했습니다. 그러나 새로운 AI 도구는 중요한 변화를 나타냅니다. 이 도구는 사용자가 Facebook과 Instagram에서 같은 전화번호를 등록한 경우 사용자 행동을 활용하여 타겟 메시지를 전달합니다. 이 움직임은 WhatsApp에 상거래 및 결제 기능을 통합하려는 Meta의 광범위한 전략의 일부입니다.
강화된 비즈니스 메시징
WhatsApp의 전략 시장 책임자 Guilherme Horn은 이러한 AI 도구가 기업에 얼마나 중요한지 강조했습니다. 이 도구는 참여 가능성이 높은 사용자에게 광고 전달을 최적화하여 비즈니스 메시징을 더 효율적으로 만듭니다.
이는 기업이 이러한 메시지에 비용을 지불하기 때문에 중요합니다. 이전에는 비즈니스 메시징 도구가 덜 정밀하여 모든 가입 사용자에게 메시지를 보냈습니다.
AI 챗봇 및 PIX 통합 도입
광고 타겟팅 도구 외에도 Meta는 채팅에서 비즈니스 문의를 직접 처리하도록 설계된 새로운 AI 챗봇을 도입했습니다. 이 챗봇은 카탈로그 찾기나 영업 시간 상담과 같은 일반적인 요청을 도와줍니다.
또한, Meta는 브라질의 즉시 디지털 결제 방식인 PIX를 WhatsApp 결제 도구에 통합한다고 발표했습니다. 지난해 브라질 거래의 약 39%를 차지한 PIX는 WhatsApp 결제 도구와 유사한 서비스를 제공하며 플랫폼에 중요한 추가 기능을 제공합니다.
편집자 의견
Meta의 최신 AI 도구를 WhatsApp에 통합하려는 움직임은 앱 전략의 주요 변화를 의미하며, 이를 Facebook 및 Instagram과 같은 Meta의 다른 수익 창출 플랫폼과 더 밀접하게 정렬시킵니다.
타겟 광고와 AI 챗봇의 도입은 기업이 WhatsApp에서 고객과 상호 작용하는 방식을 변화시켜 사용자 참여와 만족도를 높일 수 있습니다. 그러나 WhatsApp의 매력 포인트인 수익화와 사용자 프라이버시 간의 미묘한 균형을 유지하는 것이 과제가 될 것입니다.
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