Apple은 직원의 기술 지원 프로세스를 신속하게 처리하기 위해 ChatGPT를 연상시키는 새로운 도구를 내부적으로 테스트하고 있습니다. "Ask"라고 불리는 이 도구는 AppleCare 자문가가 고객 문의에 더 빠르고 정확하게 응답할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
"Ask"를 통해 고객 지원 간소화
효율적인 지원을 위한 자동 응답
MacRumors의 보고서에 따르면 Apple은 최신 지원 도구인 "Ask"의 시험 실행을 시작하여 일부 AppleCare 자문가에게 이 혁신적인 솔루션에 대한 액세스 권한을 부여했습니다. 기술 지원을 간소화하도록 설계된 "Ask"는 Apple의 내부 지식 기반에서 파생된 자동화된 응답을 생성합니다.
피드백 중심 개발
"질문"을 활용하는 조언자는 응답 관련성을 측정하여 "도움이 됨" 또는 "도움이 되지 않음"으로 분류할 수 있습니다. 이 도구는 주제당 최대 5개의 후속 질문을 허용하여 고문과 고객 간의 역동적인 교류를 촉진합니다. Apple은 이 파일럿 단계에서 수집된 사용자 피드백을 기반으로 "Ask"에 대한 액세스를 확장할 계획입니다.
통합 및 확장 계획
Apple은 복잡한 문제를 해결하는 데 있어 효율성을 강조하면서 자문가가 기존 검색 방법보다 "질문"에 우선순위를 두도록 권장합니다. Apple은 생성 AI를 광범위하게 통합할 계획을 통해 Siri, Spotlight 및 메시지를 포함한 다양한 플랫폼에서 사용자 경험을 향상시킬 것으로 예상합니다.
고객 지원 분야에서 생성적 AI의 부상
AI 통합을 향한 Apple의 전략적 전환
Mark Gurman의 통찰력은 Apple이 생성 AI를 자사 생태계에 통합하는 데 큰 도약을 시사합니다. 예상되는 iOS 18 업데이트는 수많은 AI 기반 기능을 통합하여 사용자 상호 작용 및 지원 서비스를 혁신할 준비가 되어 있습니다.
WWDC에서 혁신 공개
Apple의 다가오는 WWDC 이벤트는 생성 AI의 획기적인 발전을 공개할 것을 약속합니다. 팀 쿡의 발언은 혁신에 대한 회사의 의지를 암시하며 AI 노력이 곧 공개될 것임을 예고합니다.
편집자 코멘트
Apple의 생성 AI 채택은 고객 지원 및 사용자 참여 향상을 향한 전략적 중심을 반영합니다. "Ask" 도구는 사용자 문의 사항을 신속하고 정확하게 해결하기 위한 사전 예방적 접근 방식을 의미하며 Apple 사용자를 위한 새로운 기술 지원 시대를 예고합니다.
요약하자면, Apple은 고객 상호 작용을 혁신하고 기술 지원을 간소화하는 것을 목표로 생성 AI를 지원 인프라에 통합하는 데 앞장섰습니다. 거대 기술 기업이 iOS 18 공개를 준비하면서 AI 기반 혁신이 가져올 혁신적인 영향에 대한 기대가 높아지고 있습니다.
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